Atalaya Mining explica las claves para entender cómo funciona la mina de Touro

Atalaya Mining, la empresa que junto a Explotaciones Gallegas y Cobre San Rafael está en trámites de concesión de permisos con la Xunta de Galicia para reabrir uno de los yacimientos de cobre con más contestación social e institucional de toda España, explica a fondo el proceso de producción industrial del proyecto minero, los materiales que se van a emplear para su desarrollo y la compatibilidad de la iniciativa para generar riqueza partiendo del respeto al medio ambiente

Antecedentes

La mina de Touro lleva desde hace tiempo en el candelero político, social e institucional por pretender reabrir un yacimiento de extracción de cobre en el área metropolitana de A Coruña. Al proyecto minero le llueven las críticas por todos los frentes, de ahí el empeño de Atalaya Mining, promotora del proyecto junto a Explotaciones Gallegas (dueña del terreno) y Cobre San Rafael (en trámites con la administración autonómica), de iniciar una ardua batalla de comunicación para explicar a la sociedad las líneas básicas de una iniciativa empresarial que supone una inversión de 200 millones de euros y contempla la posibilidad de la generación de 400 empleos directos.

Periodismo Digital ha entrado en contacto directo con los promotores de la mina de Touro para que ofrezcan su versión sobre el proyecto, que nace con el pasivo de la rotura de la balsa de lodos de la mina de Aznalcóllar y que sigue sufriendo las embestidas diarias de 140 asociaciones, 33 ayuntamientos, dos diputaciones (A Coruña y Pontevedra) y numerosas plataformas ciudadanas.

Fotografía de El Diario.es. La mina de Touro y la contestación ciudadana

Fotografía de El Diario.es. La mina de Touro y la contestación ciudadana

El clamor se puso de manifiesto en el pasado mes de junio. En esa fecha los telediarios de España abrieron con la noticia de una manifestación multitudinaria, en las calles de Santiago y la Praza do Obradoiro, para instar a la Xunta a que no autorice la explotación en los límites de los municipios coruñeses de Touro y O Pino.

Fotografía de El Correo Gallego

Fotografía de El Correo Gallego

La Xunta sigue analizando todos los informes para dar su veredicto “cuando acabe la tramitación” ambiental y “en base a evaluaciones técnicas”, ya que la decisión aún “no está tomada”. Atalaya Mining, por su parte, ha destacado a este blog que la administración debe velar para que las empresas cumplan con todos los requisitos legislativos:seguimos trabajando para presentar los detalles de un proyecto sólido y firme para reactivar la producción de cobre en la mina de Touro”, precisa la compañía.

¿Cómo funciona la mina de Touro?

El nuevo proyecto se desarrolla sobre la actual explotación de áridos, que con anterioridad fue de mineral de cobre. Atalaya Mining avanza que la mina de Touro se explotará “mediante pequeñas cortas utilizando el método operativo de minería de transferencia” (más adelante lo explicamos). “El mineral de cobre extraído será, exclusivamente, calcopirita (sulfuro de hierro y cobre). Éste se encuentra de manera natural alojado en roca volcánica básica, dura e inerte, sin elementos contaminantes y a poca profundidad”.

“El mineral es procesado en una planta de proceso de nueva construcción y última tecnología, que separa las partículas de cobre para producir un concentrado de cobre vendible que es el producto final”.

La empresa aclara que “ni los materiales extraídos”, que ya están presentes de manera natural en el terreno, “ni los productos utilizados en el proceso industrial, contienen sustancias peligrosas“. Y añade además que el material sobrante del proceso, el estéril, “no contiene productos tóxicos”.

Aún así, el proyecto minero está concebido para realizar “un tratamiento adecuado del mismo, conforme a la legislación y las mejores prácticas del sector”, insiste la compañía. “Los estériles de planta se colocan en un depósito impermeabilizado, que se sella y restaura al clausurar la operación”. Parte de los estériles van a rellenar huecos mineros, que son impermeabilizados y quedan sellados para que no haya filtraciones al exterior.

¿En qué consiste el proceso químico para separar el cobre de las rocas?

Atalaya Mining explica que “el mineral extraído se somete a una trituración -similar a cualquier cantera-, seguido de una molienda por vía húmeda”. Y precisa que “la pulpa molida es sometida a un proceso de flotación que separa los granos de sulfuros de cobre de los demás”.

Este proceso es parecido al de una lavadora, donde se añade un espumante –generalmente aceite de pino – y un activante superficial, con el que se consigue que la partícula de cobre se pegue a las burbujas y flote. Por decantación se va separando y concentrando hasta obtener el producto final: un concentrado de cobre vendible

Los minerales y aditivos permanecen en circuito cerrado y están confinados para no afectar a aguas, terrenos, personas y animales. Esto contrasta con las acusaciones al proyecto por parte de plataformas ciudadanas, formaciones políticas y ecologistas, así como de los sectores más directamente afectados: desde explotaciones ganaderas de la comarca hasta mariscadoras de la ría de Arousa.

Atalaya Mining niega la existencia de metales pesados en los lodos, argumentando que “no los tiene la roca”. Pero ¿Cómo se gestionan los estériles como resultado del procesamiento en planta desde la extracción al vertedero industrial? ¿Y qué tipo de garantías hay de que el vertedero no afecta al medio ambiente?

“En la mina de Touro”, según informan los promotores, “hay que destacar que los materiales que se manejan en estos procesos no son ajenos al entorno natural que es donde se han generado. Y el cobre, ya lo hemos extraído”.

Atalaya Mining, para salir al paso de las críticas y aportar información valiosa a la opinión pública, pone de manifiesto que “una de las claves para entender la problemática de la minería tradicional y la gestión de estériles es que estos elementos reaccionan solo en contacto con aire y agua”: “La gestión ambiental en minería moderna se basa, entre otras cosas, en eliminar las posibilidades de contacto de materiales potencialmente generadores de lixiviados, con aire y agua”.

Imagen de Cobre San Rafael. Proyecto de Explotación, Plan de Restauración y Estudio de Impacto Ambiental

Imagen de Cobre San Rafael. Proyecto de Explotación, Plan de Restauración y Estudio de Impacto Ambiental

Por eso en la compañía abanderan las políticas de producción modernas: la minería de transferencia. ¿En qué consiste esto? “La idea es que el paisaje con huecos mineros que hoy tiene Touro-O Pino va a ir desapareciendo a medida que avanza el proyecto”. Con su desarrollo se da paso, progresivamente, a “un paisaje natural, con morfología natural y espacios limpios y con valor para su explotación agropecuaria”.

“La minería de transferencia es una técnica moderna, sostenible y comprometida con el medioambiente”. Este método permite que el relleno del terreno y su restauración puedan ir muy cerca de la zona de explotación. Por tanto, los impactos ambientales y visuales serán mínimos.

“De manera paralela a la explotación se realiza la restauración progresiva de las escombreras que se ejecuta con la tierra vegetal que habíamos retirado al principio de su construcción”. Durante la operación se minimiza con arboleda el impacto visual en las zonas habitadas próximas. Al final del proceso todo se reintegra en el paisaje”.

La mina de Touro cuenta con un Plan de Vigilancia Ambiental, a través del cual se controlan de manera continua y transparente los indicadores ambientales principales (calidad del aire, calidad del agua, ruido).

Atalaya Mining prefiere no entrar a valorar los pronunciamientos de la Xunta. Mantiene una política de diálogo, de lealtad institucional. Y mientras sigue apostando por la transparencia informativa.

En Touro y O Pino, a través de Cobre San Rafael, ha habilitado dos oficinas para defender el proyecto minero y aclarar todas las dudas que suscite la iniciativa. El primero está situado en la calle Rúa Perpendicular a Rúa Castelao, Bajo A, Touro (A Coruña). El segundo en O Pino, en la Avenida de Santiago, 34, O Pedoruzo.

El terreno donde se asienta la mina de Touro

La mina engloba alrededor de 700 hectáreas, de las cuales el emplazamiento histórico ya tiene 500, aproximadamente. Atalaya Mining sostiene que “la afección de terrenos que actualmente están dedicados a usos que no son forestales es mínima”. El proyecto ocupa 691 hectáreas, de las cuales Cobre San Rafael tendrá que adquirir 361,11 ha. De éstas, subraya la compañía, el 85,5% (306 ha) son de masa forestal, principalmente eucalipto, monte alto y monte bajo. Del resto de hectáreas, 18 pertenecen a labradío, 20 a prados y 16 a caminos.

¿Qué papel juegan las universidades y consultoras en la investigación en tecnología que contempla la mina de Touro?

En el proyecto de reapertura del yacimiento de Touro trabajan con la colaboración de las “universidades gallegas y consultoras independientes”, al objeto de que la iniciativa cuente con los máximos estandartes de calidad, gracias al aval de científicos y profesionales de referencia. En Galicia existen destacados profesionales y centros de conocimiento que “nos permiten asegurar que el Proyecto Touro va a ser un referente en minería moderna”.

Atalaya Mining, Cobre San Rafael y Explotaciones Gallegas siguen manteniendo abiertos los canales de comunicación con la Xunta, que en vísperas electorales parece mantener un posicionamiento más crítico y distanciado del proyecto, al estar fuertemente presionado por los agentes sociales más críticos:

“Somos firmes defensores de que la minería moderna tiene soluciones tecnológicas para evitar cualquier impacto en el medioambiente. Se puede, y así lo hemos demostrado antes, hacer minería compatible con cualquier otra actividad en su entorno y por supuesto con unas condiciones de vida de máxima calidad para la gente. Seguimos trabajando para que la administración y la ciudadanía tengan la máxima certidumbre de que en el caso del Proyecto Touro esto será así”.

El último episodio crítico que ha sufrido la empresa ha llegado, una vez más, de uno de sus muchos detractores, en este caso de la Asociación Aldea Viva, en relación a otro varapalo de la Xunta a Explotaciones Gallegas: una multa de 30.000 euros por un “vertido no autorizado lixiviado” a los arroyos Burgo y Brandelos, ambos afluentes del río Ulla, siempre según el comunicado de la citada Asociación.

Según ha informado La Opinión de A Coruña, Explotaciones Gallegas, propietaria de los terrenos, va a recurrir la sanción porque “el vertido se debe a que “las fuertes lluvias” de diciembre de 2017 y del pasado enero provocaron un “escurrimiento de una ladera en la que se habían aplicado tecnosoles para restaurar el suelo”, por lo que “no se trata de un vertido intencionado, sino de un accidente por condiciones climatológicas adversas”.

El proyecto Touro, un negocio rentable al calor de la subida del precio de los metales, una apuesta decidida por la minería moderna, una iniciativa empresarial no exenta de autocrítica que mira por el retrovisor los errores del pasado para aprender y basar su modelo de negocio en una apuesta decidida por el desarrollo económico y el profundo respeto medioambiental.

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Las funciones del redactor de contenidos freelance para blogs de empresas

Conoce las reglas básicas para ser un buen redactor de contenidos freelance y mejorar la imagen de las marcas sin morir en el intento

El redactor de contenidos es esa figura profesional que lo mismo sirve para un roto que un descosido. Podemos catalogar esta profesión como la de un escritor (no confundir con escribidor), salvando los infinitos matices. En este caso estamos ante un artesano que trabaja en la sombra, detrás de las marcas, al que le salen callos por escribir más rápido de lo que piensa y que cada día sucumbe en su continua búsqueda dentro de los márgenes de un folio en blanco.

El relato puede armarse con palabras para páginas web, post corporativos de empresas, metadescripciones para Google y textos para definir categorías de productos y servicios

En realidad el redactor de contenidos freelance para blogs de empresas, siguiendo con el símil del escritor, dedica gran parte de su tiempo a contar historias de otras personas. Construir la imagen de una marca es estructurar un relato, con sus personajes, presentación, nudo y desenlace. Es novelar la historia de otros sin salirse del guión. Y corregir y borrar lo escrito para empezar de nuevo. El apasionante mundo de las ideas, la estrategia viva que es arte cuando se transforma como la energía en el intervalo que va desde que se crea hasta que se destruye.

El relato puede armarse con palabras para páginas web, post corporativos de empresas, metadescripciones para Google y textos para definir categorías de productos y servicios. Pero en la era de Internet, sin perder de vista esa fuente humanista de los libros y los relatos, la historia debe construirse con unas reglas.

No perdamos de vista jamás a Google. Nunca olvidemos que hay que adaptar los textos a los usuarios, a los formatos, a los nuevos hábitos de consumo de la información. Pero para innovar hay que conocer el origen. Las técnicas clásicas, bien adaptadas a la actualidad, sientan las bases de las propuestas de valor de las marcas.

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¿Qué debe saber un redactor de contenidos freelance antes de ponerse a escribir?

La redacción web sigue normas muy diferentes a las de la prensa escrita tradicional. Aunque no es lo mismo el periodismo que el marketing ambas profesiones están más unidas que nunca. En muchos casos los protagonistas son periodistas que buscan sobrevivir en Internet. Ya sea colaborando en medios o realizando una tarea más publicitaria, como copywriter, orientada a la fabricación de textos persuasivos.

El redactor de contenidos online debe ser polivalente. Y saber que lo mismo tiene que escribir de bombillas, que de ruedas de coches, alfombras, decoración, telefonía, paneles de madera o porno. El trabajo puede llegar desde cualquier parte

Pero el propósito del post es conocer las funciones de un redactor de contenidos freelance para blogs de empresas. ¿Qué características definen a este oficio? Antes de escribir hay que sentarse y pensar. He aquí algunas nociones básicas a tener en cuenta:

  • Estudiar al cliente a fondo. Parece obvio, pero muchos contratos se van a la basura por no cumplir esta regla de oro. Para tener contento al que te contrata hay que conocer su sector mejor que él. Que los contenidos del blog corporativo, ya sean B2B y B2C, conecten con la audiencia. Que tu trabajo sirva para fomentar una mejora del tráfico en la web o más visitas y ventas. Todo depende de los objetivos planteados. Analicemos las fortalezas y debilidades, la competencia y los gustos del target.
  • Escribir para que la gente lo entienda. Antes de teclear, una vez que ya tenemos información sobre el tono que vamos a emplear para dirigirnos con éxito a nuestra audiencia, es preciso tomar conciencia de lo importante que es producir textos sencillos y que se puedan escanear. Si la gente tiene prisa y lee por el móvil adaptemos los textos a su ritmo. No cansemos al lector que se nos va.
  • El diseño. Los relatos de nuestros post deben tener mucha imagen, infografía y recursos gráficos que amenicen la lectura. Los párrafos cortos, descriptivos y directos.
  • La información útil. No mareemos la perdiz. Si he empezado este texto haciendo un símil con el oficio de escritor tampoco hace falta dedicar 500 palabras a Tolstói y Guerra y Paz. Para eso está la novela que es irrepetible. Aportemos soluciones. Que los artículos resuelvan problemas. La gente acude a Internet para despejar una duda o buscar algo que le interesa. Vamos a escribir desde dentro de la cabeza de los usuarios.
  • No perder de vista al SEO. Sin nuestros amigos los SEO poco podemos hacer. Ellos saben cómo posicionar adecuadamente tus textos para que no se pierdan en la jungla de los buscadores. Utilicemos palabras clave, enlaces, h1 y h2. Diseñemos antes una estrategia de contenidos. Escribamos lo que se demanda, no lo que nos guste. Y ojo, no olvidar a las personas. El lector no es un robot ni una máquina.

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Los beneficios que aportan a las marcas un redactor web especializado

El marketing de contenidos genera valor en las marcas. El redactor digital freelance para blogs de empresas crea conciencia en los consumidores sobre un producto que antes ni siquiera había considerado. Por eso es tan importante la investigación, la curación de contenidos. Buscar, filtrar y escuchar es esencial para personalizar los artículos.

El redactor de contenidos online debe ser polivalente. Y saber que lo mismo tiene que escribir de bombillas, que de ruedas de coches, alfombras, decoración, telefonía, paneles de madera o porno.

En realidad este trabajo se le da muy bien al periodista. Que ya en el papel tenía que escribir de todo sin saber de nada. El aprendizaje constante, la lectura y aprender de los compañeros es la mejor fuente de sabiduría que podemos conseguir los profesionales para enriquecer nuestros trabajos.

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El redactor de contenidos freelance ideal para tu blog

Si te estás planteando externalizar contenidos estás en el sitio indicado. Lo mismo partes de cero o ya tienes un blog. Las estrategias se diseñan en base a intereses, presupuesto y mucho trabajo.

La política de comunicación puede compaginar estrategias online y offline, para generar conciencia de marca, confianza, lealtad y fomentar la viralidad con nuestro público.

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Atrae lectores, seguidores y futuros clientes. Todo depende de lo que quieras.

¿Te has planteado qué quieres hacer con tu negocio? Las ventajas que aportan los contenidos a una actividad empresarial son enormes. Solo hay que saber canalizar adecuadamente el trabajo y recurrir al profesional indicado.

Si te ha gustado este post puedes compartirlo en las redes sociales. Si no, da igual. Considero como un éxito que hayas leído hasta el final.

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¿Por qué es importante establecer un plan de gestión de crisis?

A los problemas hay que anticiparse con soluciones: una vez más, la redacción de contenidos es clave para que tu marca quede al abrigo de peligros en cuanto a reputación

Antes de empezar a hablar de tu marca tienes que estar preparado. Todas las empresas pueden llegar a tener una debilidad. No es oro todo lo que reluce: para sentar las bases de una buena reputación es imprescindible ser cauto y prevenir eventuales contratiempos. Y la solución pasa por establecer un plan de gestión de crisis. 

La técnica del avestruz, esa que consiste en esconder la cabeza ante un problema, puede terminar arruinando nuestro negocio. La política de comunicación de una marca debe ser sólida, tanto en las buenas como en las malas. Y estratégica: en cada una de la toma de decisiones y en todos los canales donde nos movemos.

El problema puede surgir en el seno de una organización, a través de la mala praxis de un empleado. Desde fuera, mediante el comentario malicioso de un cliente o la crítica de un proveedor. En el marco institucional, cuando entran en juego los actores de los poderes públicos con los que nos relacionamos.

Un plan de gestión de crisis es esencial para tomar la iniciativa ante un problema y recuperar la reputación perdida. Y a veces, incluso, se presenta como una oportunidad para afianzar nuestros valores, conectar con la audiencia y ganar en credibilidad.

¿Qué es un plan de gestión de crisis?

Es un guión desarrollado de acuerdo al plan de comunicación de una marca que tiene como objetivo proteger la reputación ante eventuales peligros de imagen. En algunos casos está compuesto por respuestas-tipo ante posibles preguntas capciosas, que pueden darse en una rueda de prensa o en un acto de presentación con periodistas.

El plan de gestión de crisis es una herramienta que debe ser útil para la empresa en todos los canales de comunicación en los que se mueve. Tanto en el entorno online como offline, en las relaciones públicas e institucionales, en la relación con los medios de comunicación. Hay que estar preparado en todo momento. Más ahora, en esta era de la comunicación en la que los usuarios marcan la actualidad.

Factores a tener en cuenta a la hora de definir un protocolo de acción de crisis

  • Identificar las debilidades. Aunque todo sea bonito hay que esforzarse y pensar en qué momentos podemos correr riesgos. Y en consecuencia trabajar para mejorar lo máximo posible antes de que se desarrolle una crisis.
  • Definir quien compondrá el equipo de crisis. Se debe crear un equipo de alto nivel que será el encargado de solucionar la polémica. Generalmente está compuesto por el Community Manager, el Director de Comunicación, el responsable del departamento afectado y la Dirección general de la empresa. En las empresas pequeñas se reunirá a los principales mandos directivos.
  • Preparar una estrategia. ¿Dónde está el peligro? Hay proyectos polémicos, como una organización que dedica su actividad a la minería o la gestión de residuos, donde día sí y día también tiene a toda la opinión pública en contra. Hay proyectos amables, que viven en el paraíso hasta que una crítica daña nuestra imagen y se hace viral. En todos los casos hay que desarrollar un argumentario que sirva de base para desmentir acusaciones y reforzar los valores de marca.
  • Medir la respuesta. Debemos saber diferenciar qué es una crisis y qué no. Comentarios negativos aislados no suponen en ningún caso una crisis. Siempre habrá clientes insatisfechos que utilicen los medios para hacernos llegar sus reclamaciones. En estos casos habrá que contestar lo antes posible, no sin antes averiguar todo lo necesario para dar una respuesta ajustada a la realidad, con empatía, sentido común y admitiendo errores, si llegado el caso nos hemos equivocado.
  • Protocolo de actuación. Hay que definir las acciones, concretar la estrategia. Con los medios tradicionales, a la hora de elaborar una nota de prensa, en una convocatoria de prensa con medios, así como en el feedback con los usuarios en las redes sociales y los blogs.

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La gestión de crisis online

En el entorno online es fácil que se desate una tormenta perfecta. Ante críticas de usuarios a nuestra marca que corren el peligro de hacerse virales en las redes sociales, lo mejor es pararse unos segundos a pensar antes de contestar.

Una vez analizado el problema, si por ejemplo el usuario ha tenido una mala experiencia con nuestros productos y servicios, lo mejor es disculparse, aportar una explicación y facilitar un medio por el que continuar la conversación de forma privada. Enzarzarse en público puede generar una situación desagradable que puede afectar a la opinión que tienen otros usuarios sobre nosotros.

Si una empresa ve afectada su reputación con una crisis pero sabe reconducirla adecuadamente la audiencia lo asumirá como algo bueno

En los medios sociales hay que identificar primero qué ha ocurrido y por qué, pero al mismo tiempo analizar y decidir si los hechos son relevantes (gran número de comentarios negativos sobre el mismo tema, si participan personas influyentes; los medios donde se ha desarrollado la crisis…).

En un plan de gestión de crisis todo va a depender del tamaño de la conversación, la velocidad de difusión y la influencia de la conversación.

 

crisis-comunicacionLas marcas deben escuchar las propuestas del público para aprender de los errores. Una cosa es defender el negocio y otra bien distinta cerrar los ojos y taponar los oídos.

Una monitorización constante en el entorno online pueda ayudarnos a incorporar ideas a nuestra estrategia. En la Industria 4.0 todo está orientado a satisfacer las necesidades del público y no podemos ser ajenos a esta realidad.

Si una empresa ve afectada su reputación con una crisis pero sabe reconducirla adecuadamente la audiencia lo asumirá como algo bueno.

 

gabinete-crisis

Todo plan de crisis se diseña en base a estrategias para llevar a cabo antes, durante y después de la situación conflictiva.

Hay que controlar en todo momento qué se dice de nosotros, quién lo dice, cómo lo dice y en qué contexto.

El plan de gestión de crisis es uno de los pilares de nuestra estrategia. Por eso es importante recurrir a profesionales para este trabajo y no jugar al peligroso juego de la improvisación.

Si te ha gustado el post puedes compartirlo en las redes sociales. Me interesan mucho tus experiencias y opiniones al respecto.

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10 errores que cometen las marcas con su reputación

Conoce consejos prácticos para mejorar la imagen de tu empresa con una adecuada planificación estratégica de contenidos online/offline

Las marcas se están convirtiendo en los nuevos medios de comunicación. En la actualidad crean, producen y distribuyen contenidos. Todas las empresas, quieran o no, comunican. Por eso es conveniente integrar dentro de sus estructuras equipos profesionales de producción de contenidos, para rentabilizar al máximo las acciones y conseguir con ello una buena imagen pública.

El éxito en la reputación de una empresa no se construye de un día para otro. Los resultados no están garantizados por el simple hecho de que existe una cosa que se llama Internet y está de moda. El mundo del marketing online se ha profesionalizado mucho. Competimos en un entorno muy maduro. Es esencial partir de una hoja de ruta.

 

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¿Cuáles son los errores más comunes que cometen las marcas en términos de imagen?

  • No existe un punto de partida. Antes de empezar a hablar de nosotros hay que estudiar. Hacer un diagnóstico de partida, un DAFO, una hoja de ruta que determine la situación de la empresa en tiempo real. Hay que analizar las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades. Analizar la situación política, económica, los factores sociales, el desarrollo tecnológico, la competencia y el target.
  • No tenemos claro los objetivos. ¿Te has planteado que quieres? Dedica tiempo a pensar qué quieres conseguir con tu modelo de negocio. ¿Buscas ganar audiencia o una mayor interacción? En el segundo caso no solo necesitas seguidores, sino clicks, por lo que no consigues nada si no tienes afinidad con tu público. ¿Quieres vender más? Entonces quizás sea más oportuno trabajar una estrategia para generar leads, que es una forma de enganchar a través de un formulario, por ejemplo, como paso previo a la venta.
  • La falta de un protocolo. Como empresa no solo tienes que saber comunicar lo bonito, sino también saber reaccionar en condiciones adversas. Plantear un gabinete de crisis es necesario. Tanto en Internet como en las relaciones con los medios. Se trata de elaborar un argumentario para saber actuar rápido, con seguridad, eficacia y credibilidad ante eventuales críticas en las redes sociales o en los medios.

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  • Online/offline. Tiene que existir concordancia en la difusión de los mensajes, en el comportamiento de la marca tanto en Internet como en los medios tradicionales. Los valores que difundimos tienen que ser los mismos, pero las técnicas son distintas: no es lo mismo publicar un post en el blog de la web que difundir una nota de prensa institucional.
  •  No evaluar. Hay que marcarse metas, buscar sinergias, conseguir los objetivos propuestos… y evaluar. ¿Ha salido bien lo que hemos planteado? Hay que hacer autocrítica y aprender de la competencia. Rectificar es de sabios.
  • No medimos. Hay que cuantificar el impacto de las acciones y revisar continuamente si han salido bien.
  • Olvidamos que la comunicación es multidireccional. Que no hablemos de nosotros no significa que otros no vayan a hacerlo. De la marca hablan los trabajadores, los clientes, los proveedores. Es importante decir quiénes somos antes de que otros den su versión sobre nosotros.
  • ¿Hemos desarrollado la capacidad de escucha? Monitoricemos en tiempo real. En Internet todo el mundo habla. Si estamos atentos a lo que dice la gente podemos ofrecerles lo que quieren.
  • Carecer de blog. ¿Aún no tienes blog de empresa? Un error muy frecuente es centrarse únicamente en las redes sociales y olvidar el blog corporativo. La estrategia de contenidos hay que diseñarla en base al plan de comunicación, estableciendo siempre concordancia con todos los canales donde vamos a hablar de nosotros.
  •  Olvidarse del móvil. Casi el 90% de las personas que acceden a Internet lo hacen a través de los smartphones. Realizan compras, visitan webs, interactúan en las redes sociales… las estrategias hay que plantearlas teniendo en cuenta los hábitos de consumo de los usuarios.

Redactor de contenidos

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Podemos colaborar juntos en base a un plan de trabajo, todo depende del presupuesto y del camino que quieras elegir. Puedes consultarme sin compromiso.

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Los cambios en el comportamiento del consumidor

Los cambios en las necesidades y gustos de los consumidores: de la web 1.0 a la 4.0 y las enseñanzas que debes conocer de Philip Kotler, el padre del marketing moderno

El impacto de las nuevas tecnologías y los cambios en el comportamiento del consumidor son un fenómeno en constante movimiento. La revolución tecnológica de la última década ha puesto patas arriba a la comunicación tradicional, pero este mundo globalizado no ha sido siempre tal y como lo conocemos. En el camino han pasado cosas.

Las necesidades de hace diez años ya no son las mismas. Los gustos han cambiado. Hemos experimentado una evolución apabullante que ha condicionado la política de comunicación de las marcas, que a día de hoy solo triunfan si saben conectar con las audiencias generando valor y empatía.

¿Cómo hemos llegado hasta aquí? ¿Dónde comienzan los cambios en el comportamiento del consumidor? Las empresas han tenido que ponerse las pilas. El consumidor ya no es esa masa que compra de forma impulsiva. El producto ya no es el centro del posicionamiento. Ahora cobra una importancia decisiva la segmentación, el estudio, la investigación. Para vender hay que conocer y para ello nada mejor que escuchar.

Los cambios en el estilo de vida del consumidor

Para hablar de audiencias y consumidores hay que recurrir a Philip Kotler, el padre del marketing moderno. Para Kotler, “el marketing es un proceso administrativo y social, a través del cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la generación, la oferta y el intercambio de productos de valor con sus semejantes”.

En un contexto como el actual, marcado por la fuerte competencia y el bombardeo constante de publicidad, el secreto pasa por adaptar con talento las estructuras empresariales al entorno online y saber que “no puedes servir a todos los clientes con el mismo nivel de satisfacción”. De ahí la importancia de la segmentación, el conocimiento del entorno donde se mueve nuestro target y el posicionamiento.

Cinco de cada diez españoles utiliza el móvil, la tablet o el ordenador mientras ve la televisión, según un estudio realizado por la agencia de medios Zenith.

Nuevas tendencias y hábitos de consumo

Los cambios en el comportamiento del consumidor son el resultado de las distintas fases evolutivas de la historia de la web.

Los expertos indican que la fase 1.0 termina con la explosión de la burbuja puntocom en el año 2000, momento en el que la web entra en la fase 2.0. Consideran, por tanto, que esta nueva etapa arranca con el boom de los blogs y el nacimiento de la Wikipedia.

La democratización que suponen los blogs, los nuevos medios que permiten a cualquier usuario, independientemente de su ubicación, expresarse con total libertad en la Red, sientan las bases de un nuevo modelo de comunicación, que da el poder al usuario frente a los medios tradicionales.

La web 1.0 es el origen, el primer contacto que tenemos con las páginas web. Todo era estático. Nos limitábamos entonces a consumir contenido sin actualizaciones o interacciones. Pero con el 2.0 empieza el intercambio de información, las opiniones, las redes sociales.  El usuario pasa de receptor a emisor, de espectador a protagonista. 

Entramos después en la web 3.0, donde es clave el factor diferencial. Si en la primera fase solo importa el producto y la segunda supone un salto cualitativo centrado más en el consumidor, en la tercera etapa prima el poder de la concienciación social. Compramos con lo que nos identificamos por nuestro estilo de vida. Las webs, en consecuencia, son más personalizadas y descartan información irrelevante. 

Para comprar y vender entran en juego los sentimientos, las actitudes, los valores. Las marcas tienen que estudiar a su público para herir en la fibra sensible. Los cambios en el comportamiento del consumidor exigen reformas estructurales en las estrategias de marketing, en la forma que tenemos de comunicar, persuadir y conquistar.

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Con Internet existen nuevos hábitos de consumo de la información, de ahí la importancia de segmentar bien al público objetivo de cada modelo de negocio

El próximo gran avance es la web 4.0, enfocada a una estrategia más predictiva. Se centra en ofrecer un comportamiento más inteligente. Es la época de la investigación de mercados, del Big Data. Las empresas van a tener que predecir lo que quiere el consumidor antes de que lo pida.

La predicción en estado puro, el camino que pasa por Google, por el asistente de voz que resuelve dudas y ofrece soluciones. La necesidad de la investigación online y offline.

El consumidor está al mando. Por tanto, yo, como marca, puedo anunciarme en la tele para impactar de forma masiva y luego multiplicar la difusión en las redes sociales y llevar a mis seguidores a mi tienda online para convertirlos en clientes.

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La globalización exige plantear estrategias de comunicación multipantalla para optimizar al máximo la inversión canalizando adecuadamente los mensajes a través de distintas plataformas digitales

No hay empresas locales. Las tiendas de barrio pueden ser conocidas en el mundo entero. Antes de plantear estrategias conviene saber dónde se mueve nuestro público y cómo lo hace.

La escena habitual hoy día de cualquier hogar es una televisión encendida y varios miembros de una familia sentados frente ella, pero cada uno interactuando con sus smarphones. Cinco de cada diez españoles utiliza el móvil, la tablet o el ordenador mientras ve la televisión, según un estudio realizado por la agencia de medios Zenith.

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La multicanalidad en publicidad es esencial para generar una interacción que aumente el impacto de las campañas en Radio y TV. De hecho, se estima que el 80% de los espectadores que poseen smartphones usan sus dispositivos como una segunda pantalla para complementar la información. Ven en la tele un anuncio, pero recurren al móvil a buscar más información en la plataforma digital del medio y hacer la compra.

Los cambios en el comportamiento del consumidor siguen, por eso quizás sea conveniente actualizar este artículo de vez en cuando. Si eres empresa y necesitas contenidos para tu web me tienes a tu entera disposición.

 

 

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Cómo ser un buen periodista digital

Periodistas y SEO, dos compañeros de viaje para colocar a las marcas en una posición de liderazgo. Internet rompe los esquemas de la comunicación tradicional. Ahora, con el periodismo moderno, ya no sólo basta que el contenido sea de calidad

Si te estás preguntando cómo ser un buen periodista digital tienes que volver a los orígenes de esta profesión.

Parece contradictorio: ¿Para redactar en el entorno digital tienes que viajar a la antigüedad?

Sí para encontrar la esencia de un oficio sabio, reflexivo y alejado de la basura de la inmediatez.

No si te estancas, porque la sociedad ha cambiado y ya no se consume información como antes. Por lo tanto no se escribe como antes.

Hay valores imperecederos, como la búsqueda del rigor y la objetividad, que conviene respetar siempre si quieres dedicarte a este oficio. Aunque cambien las máquinas y nos invadan los robots.

Todo esto es verdad, del mismo modo que los contenidos ya no pueden perder de vista el SEO, ese oficio que muchos ignorantes, como el que suscribe, asociaba a los informáticos, hasta que nos dimos cuenta de la enorme pericia y alta capacidad estratégica que tienen sus técnicos.

Así que, eso: el SEO es importante y debe ir de la mano del periodismo, dos sectores estratégicos que generan sinergias más que interesantes para las empresas.

Del papel al periodismo digital

Con la llegada de Internet en los años 90 el futuro de los medios de comunicación estaba marcado. Empezaba una nueva era para los comunicadores, y más en concreto para los redactores de Prensa escrita.

Había llegado la revolución tecnológica, la hecatombe de los paradigmas clásicos del periodismo, el fin de las 6 W, la apuesta por presentar las noticias en el primer párrafo pero generando cierta incertidumbre para atraer clicks y visitas.

periodismo

Los directores de los periódicos, los redactores y toda la orquesta que pintaba la actualidad diaria de las noticias en un planillo sucumbía ante frases lapidarias que vaticinaban cambios inminentes en los modelos de comunicación.

Luego vinieron los ERE, los ERTE, los despidos en masa y toda la historia que ya se conoce.

Las primeras ediciones digitales del año 2000 vieron la luz en un momento económico difícil, en un contexto colectivo de incredulidad entre los profesionales de la información y toda la sociedad.

En los grandes periódicos, las webs se miraban todavía de reojo. Los contenidos estáticos del papel que se mancha de café en los desayunos de los bares siguieron siendo, en un primer momento, los protagonistas de la actualidad. Los textos se volcaban directamente en las cabeceras digitales, unos medios aún inmaduros en el entorno online, con audiencias escasas.

En la siguiente fotografía destaco una crónica que redacté en ABC de Sevilla, por supuesto sin tener en cuenta a Google y con ausencia total de posicionamiento de palabras clave. Año 2004, verano, calor de agosto, un periodista imberbe paseándose por todos los asentamientos chabolistas de la ciudad

como-ser-un-buen-periodista-digitalCómo hacer periodismo digital

Estamos escribiendo para Internet. Por tanto, los contenidos tienen que adaptarse a los nuevos hábitos de lectura, a los nuevos soportes y, sobre todo, a los motores de búsqueda.

periodismo-digital

Un buen artículo de opinión, una noticia, un post, una crónica o un reportaje, necesita optimización SEO. Al fin y al cabo, todo esto es más trabajo para los periodistas. Tienen que buscar fuentes y contrastar datos, pero también deben saber editar fotografías, conocer un poco el mundo del diseño y manejar con soltura el sector multimedia.

¿Qué debe saber un periodista digital?

Si trabajas para marcas, en base a una estrategia de contenidos, es necesario usar keywords o palabras clave. El secreto es escribir teniendo en la cabeza la intención de búsqueda del usuario que rastrea un servicio o producto por Internet. Algo impensable en la Prensa escrita.

Las palabras clave deben estar presentes en el texto de forma natural. Hay que escribir con calidad, siempre pensando en las personas y no en los buscadores. Es necesario cuidar los enlaces, que sean relevantes y estén relacionados con el artículo, procurando siempre diversificar, para no enlazar siempre a las mismas fuentes.

Los retos de la prensa escrita

El SEO es también muy importante en los contenidos periodísticos, si bien esto no es una ciencia exacta. Porque la cosa cambia si hablamos de grandes medios de comunicación, que generan cientos de comunicaciones diarias de carácter generalista, donde el interés de los temas que se tratan decaen en el tiempo.

Las grandes ediciones de periódicos deben preocuparse, ante todo, por hacer un contenido de calidad y por recuperar gran parte de esa confianza perdida de los lectores.

Los grandes retos de la prensa escrita pasan ahora por la reconversión al entorno digital, en un mercado monopolizado por Google y Facebook, dueños y señores de la publicidad. Y por su adaptación a las apps de móviles. Un dato: un 60% de las personas que consume noticias lo hace en smartphones.

Los medios ya no son los únicos que dominan la información

social

Los periodistas, al menos esa es la regla de oro de este oficio, investigan, contrastan, sintetizan y publican. Pero ya no son los únicos informadores. Ahora las grandes marcas se han convertido en grandes creadores de contenidos. Las redes sociales sirven de altavoz a la ciudadanía: la gente opina y puede incluso marcar las pautas de la actualidad.

Esto es magnífico porque es una oportunidad laboral para los periodistas. ¡Estás loco! ¡Qué me cuentas! Vale, periodismo periodismo no es, si acaso marketing. Bueno, tampoco llevarle Prensa a una institución es periodismo directo y también lo hacen periodistas.

google

Periodistas y SEO

La tecnología es tan maravillosa que facilita a los periodistas lo que llevamos toda la vida persiguiendo: la posibilidad de ser leídos. De cómo estén estructurados los contenidos dependerá la indexación en Google.

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Blog corporativo: las ventajas del marketing de contenidos

Descubre por qué es interesante crear un blog corporativo en tu página web y algunas claves para conectar con tu audiencia a través de un adecuado posicionamiento SEO

Internet es el gran negocio de las marcas, un océano inmenso que ofrece infinitas posibilidades a los modelos de negocio. Pero estar presente en el mercado digital no garantiza el éxito. Las tendencias actuales están muy alejadas de las ofertas clásicas de productos y servicios. Ahora triunfan las experiencias, el estilo de vida, la empatía. Y para ello nada mejor que disponer de un blog corporativo en tu página web.

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Las nuevas tecnologías han puesto patas arriba la comunicación. Los hábitos de consumo ya no son los mismos. Ahora prima la movilidad, de ahí que la mayor parte de nuestras compras las hagamos por el móvil. ¿Qué ha pasado? ¿Cómo afecta esto a nuestro negocio? Las empresas tienen que ponerse las pilas en esto y adaptar su actividad al medio digital, pero antes, para conectar con las audiencias, hay que contar con las claves para saber hablar en su mismo idioma.

El análisis DAFO

Para trabajar con éxito una imagen de marca, antes de dedicar tiempo a armar una sección de blog efectiva, es vital saber de dónde partimos. ¿Se trata de un proyecto nuevo? ¿Qué objetivo perseguimos? ¿Queremos aumentar las ventas o fidelizar a nuestros clientes? Porque no es lo mismo una estrategia de generación de tráfico que un trabajo orientado a la generación de leads. Antes de empezar, planificar. Externalizar servicios con especialistas es la mejor opción.

Partimos de la base de un análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades), ideal para tener una visión completamente clara de la situación del medio en tiempo real y determinar sus ventajas competitivas de cara a la toma de decisiones estratégicas. Un diagnóstico serio de partida es vital para no errar.

¿Qué es un blog corporativo?

Un blog debe formar parte de la estrategia de marketing de cualquier empresa. Eso sí, los beneficios sólo llegan si el mismo se administra de forma correcta. Para las compañías es una de las herramientas más potentes que existen hoy día. Yo diría que la piedra angular de su imagen de marca.

Un blog corporativo, independientemente de su temática, debe proporcionar contenido útil al usuario, y más en concreto al target de la empresa, el público objetivo al que queremos dirigirnos para que sea nuestro potencial cliente o al que ya tenemos y no queremos que se nos vaya, esa persona (o buyer persona, para ponernos modernos) que previamente ya hemos definido en el DAFO.

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Aviso a navegantes: no conviene utilizar el blog para estar todo el día diciendo lo guapos e increíbles que somos. Si nuestros productos o servicios son los mejores y los más baratos, quizás lo mejor es que lo diga nuestro público. No hay nada menos creíble que hablar bien de nosotros mismos.

Las ventajas de la estrategia de contenidos

Si no lo has hecho ya la competencia te está adelantando. El chip hay que cambiarlo. Puedes utilizar las técnicas tradicionales de marketing de venta, el gancho, el cierre, la llamada a la acción, pero muchas veces es más efectivo facilitar la compra que forzar la venta. Y para ello es vital el lenguaje, la capacidad para persuadir a través de las palabras adecuadas.

Entre los beneficios destacamos los siguientes:

  • Conectamos y empatizamos con nuestra audiencia, creamos experiencias en torno a sus gustos, inquietudes y necesidades.
  • Posicionamos la marca como referente en el sector.
  • Conseguimos una mayor satisfacción del cliente: con los contenidos ofrecemos ayudas a solucionar sus problemas o despejar sus dudas.
  • El usuario se convierte en nuestro prescriptor: habla de nosotros y mueve los contenidos que generamos a través de las redes sociales.
  • Oportunidad de captar registros para ir creando una base de datos propia.
  • Tráfico: el contenido es lo que los motores de búsqueda buscan cuando indexan un sitio web o un blog.

La importancia del SEO

Precisamente en esto, en las palabras, se sustenta el negocio en la era digital. Para conseguir un buen posicionamiento en los motores de búsqueda es esencial ponérselo fácil a Google, pero hay una línea roja que nunca se debe pisar: la claudicación al SEO dictatorial, esas normas de cumplimiento que a veces distorsionan los contenidos.

No claudiquemos y acabemos escribiendo para las máquinas. No metamos las palabras con calzador en las metadescripciones. Ante todo, sentido común. Nos dirigimos a personas. El blog corporativo debe estar diseñado de acuerdo a la estrategia de contenidos del plan de comunicación.

Para mí es fundamental mantener siempre un contacto continuo con el cliente que me contrata, que es la mejor fuente de información. Conoce su sector mejor que nadie, sus fortalezas y debilidades, cómo y dónde se mueve la competencia que le afecta. En base a todo eso hay que elegir las keywords, los H2 y los post que van a conformar la estrategia mensual de contenidos.

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Si están planteando la posibilidad de externalizar servicios de contenidos puedes contactar conmigo a través de Linkedin o Twitter

Te ayudo a mejorar la imagen de marca, partiendo de la base de un plan de comunicación, de un diagnóstico de partida. ¿Quieres mejorar tu blog corporativo?

Muchas gracias por leer estas líneas

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